Тренинг «Искусство продаж» для фармперсонала.

Сотрудников "первого стола", администраторов торгового зала, зав.аптекой.

Особенностью тренинга является то, что на нем рассматриваются и отрабатываются в игровой форме реальные ситуации обслуживания клиентов в аптеке. Так же рассматриваются конкретные приемы по повышению стоимости чека.

Продолжительность: 2 дня по 8 академических часов

Цель курса: Оптимизация работы провизора при проведении продажи лекарственных средств.

Что дает участникам тренинг ? 

Тренинг позволяет участкам:
o систематизировать свои  знания о процессе продажи
o определить СВОЙ индивидуальный стиль продажи, его сильные и слабые стороны
o повысить  уверенность  в области работы с «трудными клиентами»
o повысить  профессиональные компетенции в области проведения презентации товара.

Программа тренинга 

Основные этапы тренингового занятия:

Введение в тренинг
• "Разогрев" - на материале взаимодействия продавца и клиента
• Определение ожиданий и целей участников, экспресс-диагностика заявляемых и реальных потребностей
• Определение порядка работы и групповых норм на время тренинга

Модуль 1.
• Общее представление о процессе продаж. Особенности продажи в аптеке
• Отличие продажи, ориентированной на клиента от продажи, ориентированной на товар. Позитивное отношение к себе, к своему продукту, к клиенту.
 
Модуль 2. Привлечение внимания и установление контакта с клиентом
• Установление контакта в активных продажах
• Типы клиентов

Модуль 3. Консультирование клиента. Презентация товара
• Выяснение потребностей клиента
• Ориентация на комплексное решение проблемы.
•  Понятие Свойств и Выгод  лекарственных препаратов.
 • Формы представления основных конкурентных преимуществ. Позитивный имидж Компании.
 
Модуль 4. Преодоление возражений и работа с препятствиями
• Обработка основных возражений:
Возражения по цене
Сомнения в эффективности препарата
Подлинность препарата
Производитель
Побочные эффекты
Смена упаковки, цвета и формы выпуска товара
Срок годности
Препарат с витрины
• Особенности общения с "седым поколением".

Модуль 5. Завершение продажи
• Эмоциональная поддержка покупателя
• Завершение продажи

 Каждому блоку теоретической информации соответствует блок практических упражнений, направленных на отработку необходимых навыков.
В процессе тренинга, КАЖДЫЙ слушатель участвует  в ролевых играх на взаимодействие  «Провизора» и «Клиента». Это позволит провести двусторонний анализ предлагаемых ситуаций.

Участники тренинга будут работать со специально подготовленным методическим материалом.

• При проведении тренинга используются деловые и ролевые игры, методы групповой дискуссии, мозгового штурма,  интерактивные мини-лекции и различные технологии группового принятия решений.

По окончании занятий, каждому из участников будет выдан сертификат о прохождении тренинга.

Справки по тел. (846)334-12-71, 279-02-32

e-mail: profit@makmark.ru